⊙常见问题 Q&A

问：一般购物需要提前多久？

答：在非重要节日，最好提前一天订购（情人节要提前两日以上），以便我们提前较好地安排订单服务。

问：我用那种支付方法最好：

答：青青草鲜花礼品网推荐你，采用网上银行支付的方式即时到帐（因为确认款到，订单才会执行）。

问：一般汇款到帐要几天？
答：

1、通过邮局汇款，我们收到汇款单一般要1-3天。
2、通过银行汇款，一般情况下为24小时到帐、一部分银行可即时到帐。
3，在开户行并申请网上支付，可即时到帐。

问：我怎么相信你们是否会按时配送？

答：青青草鲜花礼品网是正规的网上交易网，具备ICP电子商务备案。

国外电子商务已经进入主流，美国有近过半的人在网上购物，但由于国内信用问题及支付问题，这两年才慢慢的发展，但也已经很成熟，随着诚信电子商务的推出，国内也越来越多的人开始电子商务交易，因为它方便而快捷，如果您没有进行过交易，就从我们这里开始，一定让您体会电子商务带来的购物乐趣。

问：为什么购物后没有与我联系？
答：常见的无法与顾客取得联系的情况如下，看看您属于哪一种？（如果不属以下情况，请致电与我们联系）
1. 会员注册信息中的电子邮件信箱已作废或有误：如多一个空格、少一个点号、 字母顺序颠倒。
2. 使用的免费邮箱服务器有故障等等。
3. 联系电话号码有误：没有区号、少写一位、顺序颠倒等等。
4. 地址邮编信息不准确：地址有疏漏、邮政编码少写一位等等。国内地址请尽量不要用英文描述。建议您使用中文地址。
5. 选择货到付款方式却留的是邮件信箱地址。建议您使用送货详细地址描述。
6. 填写会员姓名时使用网名、英文名等等；这使得我们无法把邮局汇款与您的订单联系起来。建议使用真实姓名或在汇款单附言处标注订单号(订单号查询请登陆购物专区)
7. 银行转帐的消费者使用单位名称，而没有在传真件中注明姓名及订单号；至今仍未收到货的银行转帐消费者请与我们尽快联系。采用邮局汇款而字迹难以辨认、或请亲友代发而使用亲友的姓名，这使得我们无法把邮局汇款与您的订单联系起来。建议使用真实姓名或在汇款单附言处标注订单号。

问：我输入的信用卡资料安全吗？
答：请放心，我们是诚信的支付宝用户企业，您在我们的系统完成订购后，是进入您所选的银行支付系统进行支付(请留意网址，是银行的网站)。您的资料将经过安全加密处理并直接提交给银行认证系统，有关银行认证后会以安全的方式通知我们结果。就连我们在整个过程中也无法得到您的信用卡资料。所以请您自己一定要核对正确、小心输入。（注明：请您不要在网吧或公共场所使用您的帐户）

问：如果在服务中，没有按时送到怎么处理？

答：如果确实因为我们的原因而没有按时配送，我们将与客户协商是否需要退单，且作为赔偿。

问：能否先发货后付款？

答：原则上来说，这样是不行的，但如果送货人与收货人在同一城市，或者送货人属于VIP用户，我们可以根据客户的信用程序决定是否可行。并且在收货人的签收单上会标上暂未付款的字样。

问：办理汇款后需要再通知青青草鲜花礼品网吗？
答：如果你需要提前送花，所以您必须先把汇款凭证传真给我们 ，我们可以先开始派送。

问：定单可以具体到几点钟送到吗？

答：因为各订单处不同地点，因交通问题我们的定单一般不能按点送到，但如果顾客有特殊的要求，一定需要按点送到时，需要在注备中说明，我们会尽可能按您的要求配送。

问：我的虚拟帐户有余额（即预付款），如何抵扣？
答：您的虚拟帐户余额可以登录会员中心查看，下次订购时提交订单后，分两种情况处理：
（1）如果您的订单金额小于您的虚拟帐户余额，您提交订单即可，我们客服人员会在后台为您抵扣并马上安排您的订单；
（2）如果您的订单金额高于虚拟帐户余额，您提交订单时，你可选择能的从虚拟帐户抵付扣除一部分金额。

问：我的银行卡如何在线开通网上支付功能？

答：请分别到您的卡属银行柜台办理，或到银行卡相应的官方网站，开通网上支付的业务。

建设银行的网站：http://www.ccb.com/

工商银行的网站：http://www.icbc.com.cn/

农业银行的网站：http://www.abchina.com/

招商银行的网站：http://www.cmbchina.com/

等……

问：我下了订单后，如何撤单呢？
答：请阅读“取消订单的说明”后与我们联系。